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CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

- GESTÃO OFICINAL - 

OBJETIVOS GERAIS

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

  •  Determinar os principais indicadores de gestão oficinal (KPI's);

  •  Implementar métodos de receção;

  •  Identificar os processos de relacionamento com clientes (CRM).

 

DESTINATÁRIOS

 Proprietários e/ou gestores de oficinas de reparação automóvel.

 

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

  •  Caraterização do setor da reparação automóvel nacional;

  •  Gestão Administrativa;

  •  Gestão Financeira;

  •  Marketing de serviços;

  •  Controlos de tempos de trabalho;

  •  Análise dos Key Performance Indicators (KPI);

  •  Controlo de qualidade da reparação;

  •  Gestão de relacionamento com clientes.

INFORMAÇÕES

 

Data e Local: Ver Plano Formação

Duração: 8 horas

 

Valor: Ver Plano Formação

Manual disponibilizado em formato digital

 

Número mínimo / máximo de participantes: 8 / 14

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